Når du sammenligner med den forrige casinoappen og opplever at innloggingen henger eller at uttaket ikke dukker opp, er årsaken ofte noe så enkelt som en utløpt økt eller en åpen verifisering. Nedenfor finner du hva du kan gjøre med de vanligste problemene.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- For mange mislykkede forsøk, slik at kontoen er låst automatisk.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Ustabil nettforbindelse som avbryter innloggingen.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og at passordet er skrevet med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Logg ut og prøv på nytt i en frisk nettleserfane.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren, og last siden på nytt.
- Slå av autofyll som setter inn et gammelt passord.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen senere.
- Bytt til en annen nettleser eller en annen nettforbindelse for å utelukke lokale feil.
- Åpne https://betinia.co.no/ i en vanlig nettleser på telefonen og prøv innloggingen der.
- Har du fortsatt ikke tilgang, kan du kontakte kundestøtten med brukernavnet ditt og en kort beskrivelse av feilen.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling og dukker ikke opp på kontoen din.
- Identitetsverifisering er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn deg selv.
- Spillkontoen har ikke samme navn som bankkontoen.
- Mange uttak på kort tid kan gi ekstra kontroll.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse hvis det mangler.
- Se etter aktive bonuser og fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt uttaket hvis du vil spille videre med pengene, og be om det på nytt senere.
- Sjekk at du ikke har flere uttak til behandling samtidig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til saken er behandlet i stedet for å sende flere like forespørsler.
- Ta vare på referansenummeret på uttaket.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og fullført eventuelle bonusvilkår.
Spill som ikke laster på telefonen
Siden åpner seg, men spillene blir svarte, fryser eller laster ikke inn på mobilen.
- Ustabil mobilforbindelse eller svakt signal.
- Gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- For mange åpne faner som bruker minne.
- Blokkering av tredjepartsinnhold eller strenge personverninnstillinger.
- Spesifikke spill som ikke støttes i mobilnettleseren.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt, og prøv spillet igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Prøv spillet i en annen nettleser på samme telefon.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer, og last spillet på nytt.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Viktige felt er skjult av gjenskinn eller skygge.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Bruk dokumenter som viser navn, fødselsdato og bilde tydelig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Unngå gjenskinn ved å legge dokumentet på et mørkt underlag.
- Last opp dokumentasjon på adresse hvis du blir bedt om det.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.
En fast rutine med oppdatert nettleser, fullført verifisering og egne mottakerkontoer før du ber om uttak fjerner de fleste av disse problemene.