Je tikte bij je laatste sessie op ‘Bevestigen’ zonder het bedrag te controleren, en nu zie je dat je storting is geweigerd vanwege een limiet. De meest voorkomende oorzaak is dat je een bedrag koos dat buiten je persoonlijke stortingslimiet valt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan. De oorzaak ligt vaak bij een limiet die je zelf hebt ingesteld of die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag ligt boven je opnamelimiet per transactie.
- Je hebt net een storing gehad en je saldo is nog niet bijgewerkt.
- Je account heeft een tijdelijke blokkade voor opnemen.
- Je probeert op te nemen naar een andere methode dan waarmee je stortte.
- Open je account en ga naar het gedeelte met je limieten.
- Controleer welk bedrag je vandaag al hebt gestort of opgenomen.
- Vergelijk dat met je persoonlijke limiet.
- Kies een bedrag dat onder je limiet blijft.
- Probeer de transactie opnieuw met dat lagere bedrag.
- Kijk of je saldo al is bijgewerkt na je laatste spel.
- Wacht tot een lopende storting is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Gebruik voor een opname dezelfde methode als je storting.
- Controleer of je account een blokkade heeft voor opnemen.
- Vraag zo nodig een medewerker om de blokkade op te heffen.
- Stel je limieten pas aan als je zeker weet dat je ze niet meer nodig hebt.
- Probeer een kleiner bedrag als het grotere bedrag blijft worden geweigerd.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je poging.
- Herhaal de storting pas als je zeker weet dat je limiet het toelaat.
- Neem contact op met support als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met je eigen instellingen of als de foutmelding blijft terugkomen.
Opname die langer dan verwacht in behandeling blijft
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. https://bet-365-nl.eu.com kan dan te maken hebben met een controle die nog niet is afgerond.
- Je identiteitscontrole is nog niet voltooid.
- Je opnamebedrag valt onder een handmatige controle.
- Je hebt opgenomen naar een methode die niet van jou is.
- Er loopt nog een storting die eerst moet worden verwerkt.
- Je hebt je opname kort na een wijziging van je gegevens aangevraagd.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je KYC-gegevens al zijn goedgekeurd.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
- Controleer of je opnamebedrag boven je limiet ligt.
- Kijk of je laatste storting al is verwerkt.
- Controleer of de opnamemethode op jouw naam staat.
- Wacht tot een lopende storting is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Maak een schermafbeelding van de status.
- Herhaal de aanvraag niet als je geen foutmelding ziet.
- Controleer je e-mail en je berichten in je account.
- Zoek een bevestiging dat je gegevens zijn ontvangen.
- Vraag support om de status als je na een redelijke periode niets hoort.
- Neem contact op met support als je opname na je controle nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Neem contact op met support als de status na je controle niet is veranderd of als je geen bericht over je opname hebt ontvangen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen wanneer je via de browser van je telefoon speelt. De oorzaak zit vaak in de browser of je netwerk, niet in je account.
- Je mobiele verbinding is tijdelijk zwak.
- Je browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een browserextensie blokkeert onderdelen van de site.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er is een storing bij de provider van een spel.
- Ververs de pagina in je mobiele browser.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel extensies uit en probeer opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Herstart je telefoon.
- Probeer het later opnieuw als de site traag blijft.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Probeer de pagina in een privévenster.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding goed is.
Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding en browser in orde zijn.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je identiteitscontrole nog in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.
- De foto is onscherp of heeft een rand.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een deel van het document valt buiten het beeld.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
- Open je account en bekijk welke documenten zijn afgekeurd.
- Lees de reden die bij de afkeuring staat.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Vergelijk de naam op je document met je accountgegevens.
- Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur geen meerdere kopieën van hetzelfde document.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Noteer de datum van je upload.
- Controleer je berichten op een reactie.
- Neem contact op met support als je document na je nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support als je document opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden of als de controle na je upload niet verder komt.
Controleer je accountgegevens en limieten voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste problemen.