Du sidder med log ind-feltet på skærmen og har netop indtastet dit brugernavn og din adgangskode. Det, spillere oftest gør forkert i netop dette øjeblik, er at forvente, at bonussen eller indbetalingen aktiveres af sig selv, uden at de først har gennemført de nødvendige trin i kontoen.
Indbetalinger og udbetalinger på kontoen
Hvorfor bliver min indbetaling ikke registreret med det samme?
En indbetaling kan blive forsinket, hvis betalingen ikke er blevet bekræftet hos den udbyder, du bruger. Tjek først, om beløbet er trukket fra din konto, og om transaktionen står som gennemført. Gå derefter ind i din spilhistorik hos Betinia og se, om indbetalingen er registreret. Hvis beløbet er trukket, men ikke vises, skal du kontakte supporten med oplysningerne om transaktionen. Vent med at indbetale igen, til sagen er afklaret.
Hvordan sætter jeg penge ind, når jeg er logget ind?
Når du er logget ind, finder du indbetalingsmuligheden i kasseafsnittet på din konto. Vælg det beløb, du vil sætte ind, og følg de trin, som betalingsløsningen viser. Sørg for, at navnet på din betalingskonto passer med navnet på din spilkonto. Først når betalingen er bekræftet, står beløbet til rådighed for spil.
Hvor lang tid går der, før en udbetaling er på min konto?
Udbetalinger behandles først af spillestedet og derefter af den betalingsløsning, du har valgt. Derfor kan der gå tid, før beløbet vises hos dig, og tiden afhænger af din betalingsmetode. Start med at tjekke i din konto, om udbetalingen står som behandlet eller stadig afventer. Er den behandlet, men ikke modtaget, så kontakt supporten hos Betinia log ind med de relevante oplysninger. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
Kan jeg trække en indbetaling tilbage?
Når en indbetaling er gennemført, er den normalt ikke noget, du selv kan annullere. Vil du undgå at sætte flere penge ind, end du havde tænkt, kan du sætte et indbetalingsloft på din konto. Et loft betyder, at du ikke kan indbetale mere end det beløb, du har valgt, inden for den valgte periode. Tjek i din kontoprofil, hvilke grænser der er aktive lige nu, inden du sætter penge ind næste gang.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan hæve?
Spillestedet skal vide, at pengene tilhører den person, der har kontoen. Derfor kan en udbetaling kræve, at du dokumenterer din identitet, inden beløbet frigives. Sørg for, at dit navn og din adresse står korrekt på kontoen, og at de dokumenter, du sender, viser samme oplysninger. Manglende eller uklare dokumenter er en typisk årsag til, at en udbetaling bliver sat på pause.
Licens og sikkerhed bag login
Hvilken licens driver Betinia under?
Betinia er et dansk spillested og opererer under dansk spillelicens. Det betyder, at spillestedet følger de regler, der gælder for spil i Danmark, herunder regler om ansvarligt spil og om håndtering af dine penge. Du kan se licensoplysningerne i bunden af spillets hjemmeside. Tjek, at du er på den danske udgave af siden, betinia dk, når du logger ind, så du ikke blander sider sammen.
Er mine penge sikre på spilkontoen?
Spillestedet skal holde spillernes penge adskilt fra selskabets egne midler. Det er med til at sikre, at dine penge ikke bruges til at drive forretningen. Du kan selv gøre en forskel ved at bruge en stærk adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Skift kode med jævne mellemrum, og del den aldrig med andre.
Hvad gør jeg, hvis nogen har fået adgang til min konto?
Skift din adgangskode med det samme, og log ud af alle enheder, hvis det er muligt. Kontakt derefter supporten og fortæl, hvad du har observeret på kontoen. Tjek din spilhistorik og dine transaktioner for bevægelser, du ikke selv har foretaget. Spær eventuelt kontoen midlertidigt, indtil sagen er afklaret.
Hvorfor bliver jeg bedt om at bekræfte mit login igen?
En ny bekræftelse kan komme, hvis du logger ind fra en enhed eller et netværk, der ikke er kendt på kontoen. Det er en sikkerhedsforanstaltning, der skal beskytte dine penge. Tjek, at du er på den rigtige adresse til betinia dk, og at din forbindelse er stabil. Gentagne loginforsøg med forkert kode kan låse kontoen midlertidigt.
Hvordan undgår jeg at dele for meget om mit login?
Supporten har aldrig brug for din adgangskode for at hjælpe dig. Del derfor aldrig koden med nogen, heller ikke hvis en person udgiver sig for at være fra spillestedet. Brug kun de kontaktveje, der står på den officielle side. Vælg en adgangskode, som du ikke bruger på andre tjenester.
Bonuskoder og kampagner på kontoen
Hvordan bruger jeg en betinia bonuskode?
En bonuskode indtastes i det felt, der hører til kampagnen, inden du gennemfører den handling, koden gælder for. Koden skal skrives præcis som angivet, uden ekstra mellemrum. Tjek efter indtastningen, at koden er godkendt, inden du fortsætter. Er koden afvist, kan det skyldes, at den er udløbet eller allerede brugt på kontoen.
Hvorfor virker min bonuskode ikke?
En kode kan afvises, hvis den er knyttet til en bestemt kampagne, som din konto ikke er omfattet af. Det kan også skyldes, at koden er brugt før, eller at der mangler et trin i tilmeldingen. Tjek, om du har indtastet koden i det rigtige felt, og om kampagnen stadig er åben. Kontakt supporten, hvis du mener, at koden burde være gyldig.
Hvordan aktiverer jeg en kampagne efter login?
Nogle kampagner kræver, at du selv tilmelder dig, efter du er logget ind. Find kampagnen på din konto, og følg de trin, der står beskrevet. Først når tilmeldingen er gennemført, gælder kampagnens vilkår for dig. Tjek efterfølgende, at kampagnen vises som aktiv på kontoen.
Hvad betyder omsætningskrav for min bonus?
Et omsætningskrav betyder, at du skal spille for bonusbeløbet et vist antal gange, før det kan hæves. Indtil kravet er opfyldt, står bonuspenge typisk adskilt fra dine egne indbetalte penge. Spil, der ikke tæller med i omsætningen, kan gøre, at du ikke når målet. Vælg derfor de spil, der bidrager til omsætningen, hvis du vil gøre bonusen hævbar.
Kan jeg få flere bonusser på samme konto?
Kampagner kan være beregnet til nye spillere eller til spillere, der allerede har en konto. Derfor er det ikke sikkert, at en bestemt kampagne gælder for dig. Tjek på din konto, hvilke tilbud der står som tilgængelige. Har du allerede brugt et velkomsttilbud, kan du se, om der er andre kampagner, der er åbne for din konto.
Spil og adgang på mobilen
Hvordan logger jeg ind, når jeg spiller på mobilen?
Du spiller på mobilen via telefonens browser og åbner spillets side som på en computer. Skriv dit brugernavn og din adgangskode i login-feltet, og bekræft som normalt. Sørg for, at siden er den rigtige udgave, og at du har en stabil forbindelse. Har du problemer, kan du rydde browserens cache og prøve igen.
Hvilke spil kan jeg finde efter login?
Efter login finder du spillets udvalg på kontoen, og udvalget kan variere over tid. Nogle spil kan kræve, at du først har valgt en bestemt kampagne eller et bestemt beløb. Tjek, at det spil, du vil åbne, er tilgængeligt for din konto. Er et spil ikke synligt, kan det skyldes midlertidig vedligeholdelse.
Hvorfor bliver jeg logget ud igen?
Du kan blive logget ud, hvis din session udløber, eller hvis forbindelsen skifter netværk. Det sker ofte, når du skifter mellem wifi og mobildata. Log ind igen, og undgå at have mange faner åbne med samme konto. Sker det gentagne gange, kan du prøve en anden browser.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Du kan sætte grænser for din konto, fx for indbetalinger eller for hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne gælder for dig, indtil du ændrer dem igen, og nogle kan først lempes efter en fastsat pause. Sæt grænserne, mens du er logget ind, så de gælder med det samme. Brug grænserne som en fast del af din konto, ikke kun når du føler, at du har spillet for meget.