Na obrazovke svieti rovnaká hláška ako u predchádzajúceho prevádzkovateľa, no na Casinoreward sa správanie líši. Najčastejšou príčinou býva nedokončené overenie identity, ktoré blokuje platby aj bonusy.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a stav zostane na „v spracovaní“ alebo sa vráti s poznámkou o nečitateľnom dokumente.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo zle osvetlená.
- Na doklade chýba roh alebo sa nedá prečítať číslo.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Doklad už nie je platný alebo je poškodený.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát.
- Otvor svoj profil a skontroluj, či meno, adresa a dátum narodenia sedia na doklad.
- Odfoť doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez odleskov.
- Zachyť celý dokument vrátane všetkých rohov.
- Ak ide o občiansky preukaz, odfoť prednú aj zadnú stranu.
- Nahraj súbory znova, nie staré, ktoré už boli zamietnuté.
- Po odoslaní neposielaj ďalšie kópie, duplicitné žiadosti spracovanie spomaľujú.
- Skontroluj, či v profile nie je otvorená staršia žiadosť o overenie.
- Ak sa stav nezmenil ani po opätovnom nahratí, priprav si znova ostré fotografie dokladu.
- Pri zmene mena alebo adresy nahraj aj doklad o novej adrese.
Kontaktuj podporu, keď si doklady nahral správne a stav sa napriek tomu nemení.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Hráč vidí výber v stave „čaká“ a prostriedky sa na zostatku nezmenili.
- Overenie identity ešte nie je ukončené.
- Výber prišiel skôr, než sa dokončil niektorý z bonusov.
- Na účte je otvorená hra s aktívnym bonusom.
- Údaje o výplate sa nezhodujú s menom na účte.
- Beží kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvoriť históriu transakcií a zistiť presný stav výberu.
- Skontrolovať, či je overenie identity dokončené.
- Pozrieť, či nie je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
- Ukončiť rozpracované hry a zavrieť ich v prehliadači.
- Porovnať meno a číslo účtu na výplate s profilom.
- Zrušiť a znova zadať výber len vtedy, keď to stav transakcie dovoľuje.
- Počkať na dokončenie prebiehajúcej kontroly bez nových žiadostí.
- Uložiť si identifikátor transakcie pre prípad komunikácie s podporou.
- Odoslať jeden výber namiesto viacerých menších po sebe.
Kontaktuj podporu, keď je overenie hotové, bonus splnený a výber sa stále nemení.
Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú
Hry zostanú na bielom paneli, koliesko sa točí a stránka sa obnovuje dookola.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo blokovačom reklám.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť.
- Súbežne otvorené hry v mnohých kartách.
- Prepnite na Wi-Fi alebo na iné mobilné dáta.
- Zatvorte všetky karty okrem jednej s hrou.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám a skriptov pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Zapnite režim na šírku a vypnite šetrič batérie.
- Reštartujte telefón a skúste hru znova otvoriť.
- Ak hra patrí medzi tie s náročnejšou grafikou, skúste inú hru.
Kontaktuj podporu, keď sa rovnaká hra nenačíta v dvoch prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Uvítací bonus alebo free spin neboli pripísané
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a v bonusovej sekcii nič nepribudne.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte.
- Chýba promo kód alebo bol zadaný s chybou.
- Na účte už beží iný bonus.
- Overenie identity nie je dokončené.
- Otvor bonusovú sekciu a pozri, či bonus existuje v stave „aktívny“.
- Skontroluj, či bol zadaný správny promo kód.
- Over v histórii, či bol vklad označený ako prvý.
- Uisti sa, že na účte nie je iný neukončený bonus.
- Dokonči overenie identity, ak ešte nie je hotové.
- Obnov stránku a odhlás sa, potom sa prihlás znova.
- Ak ide o free spiny, otvor hru, ku ktorej patria.
- Odfoť obrazovku s chýbajúcim bonusom a identifikátorom vkladu.
- Napíš podpore s týmito údajmi a čakaj na jednu odpoveď.
Hráči, ktorí si chcú uplatniť rewards casino bonus na ďalší vklad, nájdu prehľad ponuky priamo na https://casinoreward.org, kde je vidieť aj stav ich bonusov.
Kontaktuj podporu, keď bol kód aj vklad v poriadku a bonus sa nepripísal.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája problém s prvou vecou, ktorú má hráč skontrolovať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie stuck | nečitateľná fotografia dokladu | zhoda údajov v profile a na doklade |
| Výber čaká | nedokončené overenie | stav transakcie v histórii |
| Hry sa nenačítajú | vyrovnávacia pamäť prehliadača | iný prehliadač v telefóne |
| Chýba bonus | neaktivovaný bonus pred vkladom | bonusová sekcia a promo kód |
| Free spiny chýbajú | iný aktívny bonus | stav bonusov na účte |
Pri overení rozhoduje čitateľnosť dokladu, nie počet odoslaní. Výber sa pohne až po dokončení kontroly, preto nemá zmysel zadávať ďalšie žiadosti. Mobilné problémy najčastejšie zmiznú po vyčistení prehliadača. Bonus sa pripisuje len vtedy, keď je aktivovaný pred vkladom. Free spiny sa zobrazia až po otvorení správnej hry. Rovnaký postup sa hodí aj pri casino rewards aplikacia v mobile, kde sa stav bonusov zobrazuje rovnako ako v prehliadači.
Pred každým vkladom si v profile overte, že údaje sedia na doklad a bonus je aktivovaný, čím predídete väčšine týchto problémov.