En tirsdag morgen på bussen tar du en rask titt på kontoen, men innskuddet du gjorde kvelden før vises ikke. Det skyldes oftest at en grense eller en betingelse i kontoen din stopper transaksjonen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er avvist, og midlene blir ikke trukket. Årsaken er sjelden teknisk feil, men en grense du selv eller systemet har satt.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt på din kontoprofil.
- Kontoen mangler full identitetsbekreftelse (KYC).
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
- En midlertidig sikkerhetssperre er aktiv etter flere forsøk.
- Logg inn på Lilibet casino og åpne kontoinfoen for å se gjeldende grenser.
- Sammenlign beløpet med grensen for innskudd og uttak.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
- Bruk en betalingsmåte som støtter både innskudd og uttak.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har satt i kontoinnstillingene.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er problemet.
- Logg ut og inn på Lilibet casino login på nytt for å oppdatere status.
- Sjekk om du har åpne uttak som reduserer tilgjengelig beløp.
- Les meldingen du får i grensesnittet – den sier ofte hvilken grense som gjelder.
- Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og KYC er godkjent.
Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av stegene løser saken.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte mangler en betingelse før bonusen utløses.
- Du har ikke oppgitt bonus- eller kampanjekode ved innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto eller brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
- Bonusen krever at du bekrefter den i kontomenyen før spill.
- Åpne kampanjesiden og se hvilke krav som gjelder for tilbudet.
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
- Se om innskuddet ditt møter minstekravet som er oppgitt.
- Logg ut og inn på Lilibet casino login for å oppdatere bonussaldoen.
- Se etter en egen seksjon for aktive bonuser eller gratisspinn.
- Aktiver gratisspinnene manuelt hvis de ligger klare i bonussiden.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet – bonusen kommer ofte etter det.
- Kontakt support hvis du oppfyller alle krav og bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er registrert.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som «under behandling» og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen din. Det henger ofte sammen med manglende dokumentasjon eller en pågående kontroll.
- Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført.
- Du har åpne bonusbetingelser som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles etter hverandre.
- En manuell kontroll er startet på grunn av uvanlig aktivitet.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
- Bekreft at kontonummeret tilhører deg personlig.
- Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Logg inn på lilibetcasino.co.no/ og se status i kontohistorikken.
- Les eventuelle meldinger i innboksen på kontoen.
- Kontakt support hvis status ikke har endret seg og alle dokumenter er levert.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentene som ble bedt om.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen er på vei eller at innskuddet ble avvist i etterkant.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Innskuddet ble avvist på grunn av en grense eller manglende KYC.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støtter innskudd til spillkontoen.
- Feil kontonummer eller referanse ved overføringen.
- En midlertidig forsinkelse i betalingsløsningen.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert som avvist eller fullført.
- Sjekk at beløpet er innenfor innskuddsgrensen din.
- Bekreft at identitetsbekreftelsen er godkjent.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og referanse.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for overføringen.
Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke dukker opp på spillsaldoen etter at du har sjekket historikken.
En fast rutine før du setter inn penger sparer deg for de fleste av disse problemene: sjekk grensene og fullfør identitetsbekreftelsen på forhånd.