Du sidder klar til at spille en hurtig runde, men din konto viser ingen velkomstbonus, selvom du lige har indbetalt. Den mest almindelige årsag er, at bonussen kræver en bestemt fremgangsmåde, som du måske har overset.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du ser en indbetalingsbekræftelse, men bonussen eller gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Bonussen kræver en specifik bonuskode ved indbetaling.
- Du har allerede modtaget en velkomstbonus tidligere.
- Indbetalingen er under minimumsbeløbet for bonussen.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen.
- Bonusvilkårene indeholder et maksimumbeløb, som du har overskredet.
- Log ind på din konto med dit stake login.
- Gå til sektionen for bonusser i menuen.
- Tjek om der er en aktiv kampagne, der matcher din indbetaling.
- Find den bonuskode, du skulle bruge, i velkomstmailen.
- Kontakt chatten og oplys din bonuskode, hvis du glemte den.
- Bekræft, at du ikke tidligere har haft en konto hos stakes.dk.
- Se efter i e-mailen, om der er en bekræftelse på bonussen.
- Kontrollér om bonussen først aktiveres efter en omsætning af din egen indbetaling.
- Prøv at logge ud og logge ind igen med dit stake login for at opdatere saldoen.
- Hvis du brugte en betalingsmetode som kort, så tjek om bonussen gælder for den.
- Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og stadig mangler bonussen – de kan kreditere den manuelt.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at foretage en transaktion, men får en besked om, at grænsen er nået.
- Der er sat en daglig eller månedlig indbetalingsgrænse på din konto.
- Udbetalingsgrænsen er nået for den aktuelle periode.
- Du har aktivt ændret grænserne i din kontoindstilling.
- Spillet kræver en højere saldo, end du har råd til at indbetale.
- Banken eller betalingsudbyderen har en egen grænse.
- Log ind på din konto via stake login.
- Gå til kontoindstillinger eller ansvarligt spil.
- Find sektionen for indbetalings- og udbetalingsgrænser.
- Se om du har sat en grænse, der blocker transaktionen.
- Hvis ja, justér grænsen opad (husk at ændringen træder i kraft efter en karensperiode).
- Kontrollér om der er en dagsgrænse, der genstartes kl. 00:00.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at se om grænsen er årsagen.
- Tjek om du har foretaget flere udbetalinger i samme måned.
- Kontakt support for at bekræfte din aktuelle grænse.
- Hvis problemet er bankens grænse, så kontakt din bank.
- Overvej at bruge en anden betalingsmetode med højere grænser.
- Kontakt support, hvis du mener grænsen er forkert indstillet – de kan nulstille den efter en sikkerhedscheck.
Indbetaling forsvundet mellem bank og kasino
Du har set pengene forlade din konto, men saldoen på kasinoet er uændret.
- Betalingssystemet oplever en forsinkelse, som kan tage op til 24 timer.
- Du har indbetalt til den forkerte konto eller med forkerte oplysninger.
- Transaktionen er blokeret af bankens sikkerhedsprocedurer.
- Der er en teknis fejl i forbindelsen mellem din bank og kasinoet.
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
- Log ind med dit stake login og tjek transaktionshistorikken.
- Se om indbetalingen vises som “afventende” i stedet for “gennemført”.
- Tjek din netbank for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Vent 30 minutter – de fleste forsinkelser løser sig selv.
- Kontrollér om du har indtastet korrekt konto- eller kortnummer.
- Hvis du brugte en e-wallet, så log ind der og bekræft transaktionen.
- Slet browserens cache og prøv at logge ud og ind igen.
- Kontakt support via chat og oplys transaktions-ID’et.
- De kan spore transaktionen og fremskynde behandlingen.
- Hvis banken har blokeret den, så ring til din bank.
- Kontakt support, hvis der er gået mere end 24 timer – de vil undersøge sagen og kreditere beløbet, hvis det er bekræftet.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du har uploadet dine dokumenter, men status viser “afvist” eller “under behandling” i flere dage.
- Dokumenterne er for mørke eller slørede, så teksten ikke kan læses.
- Dit ID er udløbet, eller navnet matcher ikke din konto.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for en scanning.
- Adressebeviset er ældre end tre måneder.
- Der er en anden konto med samme oplysninger i systemet.
- Log ind og gå til KYC-sektionen via stake login.
- Tjek hvilke dokumenter der kræves: oftest pas eller kørekort samt et adressebevis.
- Gå til afsnittet med afviste dokumenter for at se årsagen.
- Scan eller tag et nyt billede i god belysning – undgå blitz.
- Sørg for at alle hjørner af dokumentet er synlige.
- Bekræft at dit navn på dokumentet staves præcis som på kontoen.
- Brug et adressebevis som en elregning eller bankudskrift dateret inden for tre måneder.
- Upload i formatet PDF eller JPEG – undgå PNG med stor filstørrelse.
- Kontrollér om der står “ny upload” efter en afvisning – så kan du prøve igen.
- Hvis du har en anden konto, så kontakt support for at lukke den.
- Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter tre gange – de kan eskalerer sagen.
Et praktisk tip: Tag billeder af dine dokumenter med en hvid baggrund og uden reflekser, inden du starter, så du kan uploade dem med det samme, hvis KYC kræves.