Du siehst auf dem Handy nur eine leere Seite oder eine Fehlermeldung, obwohl die Internetverbindung steht. Meist liegt das an einer instabilen mobilen Verbindung oder an veralteten Browserdaten.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Die Seite bleibt weiß oder ein Spiel startet nicht über den Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu einwählt.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt die App zu suchen.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browser-Tab.
- Lösche Cache und Cookies im Browsermenü.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Starte das Telefon neu.
- Prüfe, ob der Browser aktualisiert werden kann.
- Teste die Seite über WLAN statt über mobile Daten.
- Versuche es mit einem anderen Browser.
- Halte das Betriebssystem auf dem neuesten Stand.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers erneut, falls das Spiel weiter hängt.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig.
- Wende dich an den Support, wenn dieselbe Seite auf mehreren Geräten nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald der Fehler auf einem zweiten Gerät und in einem anderen Netz auftritt.
Anmeldung schlägt fehl oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Versuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wird nicht beachtet.
- Eine automatische Sicherheitssperre greift nach zu vielen Fehlversuchen.
- Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
- Gib das Passwort manuell ein und achte auf die Shift-Taste.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Lösche das automatisch gespeicherte Passwort im Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich in einem anderen Browser an.
- Deaktiviere vorübergehend Passwort-Manager.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um Tippfehler zu sehen.
- Kopiere es anschließend in das Anmeldefeld.
- Vermeide Sonderzeichen, die auf der Handytastatur schwer zu finden sind.
- Versuche die Anmeldung über WLAN statt über mobile Daten.
- Warte nach einer Sperrmeldung, statt weiter zu probieren.
- Wende dich an den Support, wenn du dich trotz korrekter Daten nicht anmelden kannst.
Der Support hilft, sobald die Sperrmeldung auch mit einem neuen Passwort und in einem anderen Browser erscheint.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Betrag fehlt in der Bank-App nicht, aber das Guthaben im Spiel zeigt ihn nicht an.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem hinterlegten Zahlungsweg ausgeführt.
- Eine Bestätigung im Bankkonto fehlt noch.
- Der Betrag wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Eine Sicherheitsprüfung hält die Buchung zurück.
- Prüfe in der Bank-App, ob der Betrag wirklich abgebucht ist.
- Notiere Datum, Uhrzeit und den Verwendungszweck der Buchung.
- Lade die Guthabenseite im Pelican Casino neu.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Vergleiche den Zahlungsweg mit dem, den du im Konto hinterlegt hast.
- Warte, bis die Bank die Buchung als abgeschlossen meldet.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto.
- Prüfe, ob dort eine Einzahlung mit dem Betrag steht.
- Fotografiere den Bankbeleg als Nachweis.
- Kontaktiere https://pelicancasino.co.de mit Beleg und Kontonummer.
- Nenne im Kontaktformular den genauen Betrag und den Zeitpunkt.
- Antworte auf Rückfragen des Supports zeitnah.
- Buche keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag nach einem erneuten Login weiter fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht und die Freispiele bleiben gesperrt.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht aktiv ausgewählt.
- Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung ging über einen Zahlungsweg, der für die Aktion nicht gilt.
- Ein bereits aktivierter Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe den Status.
- Suche den Hinweis, ob der Bonus „ausstehend“ oder „aktiv“ ist.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung der Aktion.
- Prüfe, ob der Zahlungsweg für die Aktion zugelassen ist.
- Lösche einen alten, nicht genutzten Bonus, falls das möglich ist.
- Starte die Freispiele im richtigen Spiel, nicht in der Übersicht.
- Melde dich ab und wieder an.
- Lade die Bonusseite neu.
- Prüfe den Transaktionsverlauf auf die Bonusgutschrift.
- Notiere Aktionsnamen und Zeitpunkt der Einzahlung.
- Fotografiere die Bonusbedingungen aus der Aktion.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einem erneuten Login weiter fehlt.
Der Support prüft die Gutschrift, sobald du Aktionsnamen, Einzahlungszeitpunkt und Zahlungsweg nennen kannst.
Melde dich nach jeder Einzahlung einmal ab und wieder an und prüfe den Bonusstatus, bevor du spielst. So erkennst du fehlende Gutschriften sofort und kannst sie mit Beleg melden.