Durante una sessione veloce prima di cena, apri il conto e vedi che il saldo non corrisponde a quanto depositato. La causa più frequente è un ritardo del fornitore di pagamento o un controllo di sicurezza in corso.
Deposito addebitato ma saldo invariato
Vedi l’addebito sul conto bancario o sulla carta, ma il saldo del casinò non cambia.
- Il pagamento è stato autorizzato ma non ancora finalizzato dal fornitore.
- La banca o la carta applicano un blocco temporaneo.
- Il sistema di pagamento ha bisogno di una conferma aggiuntiva (3D Secure).
- Hai inserito un codice di deposito errato.
- La connessione si è interrotta durante la conferma.
- Controlla se il denaro è stato effettivamente addebitato o solo bloccato.
- Attendi almeno un’ora: molti ritardi si risolvono da soli.
- Controlla la cronologia delle transazioni nell’area del conto.
- Se vedi lo stato “in sospeso”, non ripetere il deposito.
- Ricarica la pagina e accedi di nuovo: il saldo potrebbe aggiornarsi.
- Verifica che il metodo di pagamento sia quello scelto in precedenza.
- Se hai usato una carta, controlla che il plafond sia sufficiente.
- Cerca eventuali notifiche di blocco da parte della banca.
- Se il problema persiste dopo un paio d’ore, contatta l’assistenza con il codice della transazione.
Contatta l’assistenza solo se l’addebito è definitivo e il saldo non è cambiato entro un giorno lavorativo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti
Durante la verifica KYC, carichi i documenti ma lo stato resta “in attesa” o ricevi un rifiuto.
- La foto del documento non è nitida o è tagliata.
- Il documento è scaduto o non è di tua proprietà.
- Il selfie non corrisponde alla foto del documento.
- Il file caricato ha un formato non supportato.
- I dati inseriti non coincidono con quelli del documento.
- Controlla che il documento sia valido e in corso di validità.
- Ripeti la foto con una luce migliore e senza riflessi.
- Assicurati che tutti gli angoli del documento siano visibili.
- Usa un server di scansione o una fotocamera di alta qualità.
- Inserisci nome, cognome e data di nascita esattamente come sul documento.
- Per il selfie, guarda direttamente la fotocamera senza occhiali o mascherine.
- Controlla che il formato del file sia tra quelli accettati (es. JPG o PNG).
- Se il documento è fronte e retro, carica entrambi i lati.
- Riprova dopo aver corretto gli errori: terrybet-it.com/ fornisce indicazioni chiare nell’area profilo.
Se il rifiuto persiste dopo il secondo tentativo, contatta l’assistenza per sapere quale documento specifico serve.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo il primo deposito, il bonus o i giri gratis non compaiono nel conto.
- Il deposito non ha raggiunto l’importo minimo richiesto dall’offerta.
- Hai usato un codice promozionale non valido o già scaduto.
- Il pagamento è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Hai attivato un’altra promozione nello stesso periodo.
- Il bonus viene accreditato solo dopo la verifica del conto.
- Controlla la sezione promozioni del sito per vedere i requisiti dell’offerta.
- Verifica di aver depositato almeno l’importo minimo previsto.
- Assicurati di aver inserito il codice corretto, se presente.
- Se il bonus era per giri gratis, controlla la sezione slot o le notifiche.
- Riavvia il browser o l’app per vedere eventuali aggiornamenti.
- Controlla se il bonus richiede l’attivazione manuale.
- Attendi fino a un’ora dal deposito prima di segnalare il problema.
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli ammessi.
- Se hai completato la verifica KYC, il bonus potrebbe sbloccarsi subito dopo.
Contatta l’assistenza se, trascorso un’ora, il bonus non è ancora nel conto e hai rispettato i requisiti.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il prelievo risulta “elaborato” o “in attesa” per più tempo del normale.
- La verifica KYC non è ancora stata completata.
- Il metodo di prelievo non è lo stesso del deposito.
- La richiesta è stata inviata durante il fine settimana o un giorno festivo.
- Il sistema sta effettuando un controllo di sicurezza aggiuntivo.
- Il limite di prelievo è stato superato.
- Controlla lo stato della richiesta nell’area prelievi.
- Assicurati che la verifica KYC sia completamente completata.
- Verifica di aver scelto lo stesso metodo con cui hai depositato.
- Attendi un giorno lavorativo: i fine settimana non contano.
- Controlla che l’importo non superi i limiti previsti.
- In caso di controllo di sicurezza, attendi che venga completato dal team.
- Non annullare e ripetere la richiesta: ciò allunga i tempi.
- Controlla la casella email per eventuali richieste di chiarimento.
- Se hai completato tutti i passaggi, contatta l’assistenza per avere una stima.
Rivolgiti all’assistenza se il prelievo supera i tempi indicati nella tua area personale, senza ricevere alcuna comunicazione.
Un buon metodo per evitare la maggior parte di questi problemi è completare la verifica KYC subito dopo la registrazione, prima di giocare.