A regisztráció után jóváírt bónusz helyett üres egyenleget látsz, és a szabad pörgetések sem jelentek meg. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek a tranzakciónál.
Az üdvözlő bónusz és a szabad pörgetések hiánya
A játékos a bónusz oldalán nulla összeget és nulla pörgetést lát, miközben a befizetés már lement.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a rendszer nem tudta párosítani a bónusszal.
- A befizetésnél nem adtál meg bónuszkódot, vagy nem a promóciós oldalon indítottad a tranzakciót.
- Korábban már igénybe vetted az üdvözlő ajánlatot ugyanazon a néven vagy címen.
- A befizetés összege nem éri el azt a szintet, amihez az ajánlat tartozik.
- A bónusz jóváírása kézi ellenőrzést igényel a szolgáltatónál.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, hogy a befizetés állapota teljesült-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a promócióhoz tartozó kódot.
- Ha a kódot kihagytad, ne indíts újabb befizetést, mert az nem pótolja a hiányzó jóváírást.
- Nézd át a bónusz oldalán, hogy az ajánlat milyen befizetési szinthez kapcsolódik.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és a befizetés adatai megegyeznek-e.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nyisd meg a bónuszok menüpontot.
- Ha mobilon vagy, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt a rabonacasinohu.com felületén, és nézd meg a bónusz állapotát.
- Várd meg, amíg a befizetés státusza teljesült értéket mutat, és csak utána nyisd meg újra a bónusz oldalt.
- Készíts képernyőképet a tranzakcióról és a bónusz oldaláról, mert ez segít a supportnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés már teljesült, a kódot megadtad, és a bónusz a következő belépés után sem jelenik meg.
A kifizetés várakozása a vártnál tovább
A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, miközben a pénz nem mozdul.
- Az ellenőrzés még nem zárult le, mert hiányos a személyazonosító dokumentum.
- A kifizetési kérelem olyan összeget érint, ami meghaladja a fiókhoz tartozó szintet.
- A bónuszos játékból származó nyeremény még a feltételekhez kötött.
- A megadott bankszámla vagy pénztárca adatai eltérnek a fiókadatoktól.
- Több kérelem fut egyszerre, és ezeket sorban dolgozzák fel.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és jegyezd fel a kérelem állapotát és időpontját.
- Nézd meg a profilodban, hogy minden személyes adat kitöltött-e.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a megadott helyen, és ellenőrizd, hogy olvasható-e a kép.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a nyeremény feltételei teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok pontosan megegyeznek-e a fiókban megadottakkal.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző állapota nem tisztázódott.
- Mobilon a telefon böngészőjében jelentkezz be, és nézd meg a kifizetések állapotát.
- Ha a kérelem hosszabb ideje változatlan, gyűjtsd össze a kérelem azonosítóját.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mert a kifizetés csak utána indul el.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha az ellenőrzés lezárult, minden adat helyes, és a kifizetés állapota továbbra sem változik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos egy elutasítási üzenetet lát, amely a fiókhoz tartozó összeghatárra hivatkozik.
- A kért összeg meghaladja az adott tranzakcióra érvényes szintet.
- A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a rendszer alacsonyabb szintet enged.
- A napi vagy havi összesített forgalom már elérte a fiókhoz tartozó keretet.
- A bónuszos játékból származó egyenleg még nem váltható ki.
- A fizetési mód adatai nem egyeznek a fiókban rögzítettekkel.
- Nézd meg az elutasítás pontos szövegét, mert az megnevezi az érintett összeghatárt.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a fiókodban elérhető kerettel.
- Oszd fel a kifizetést több kisebb kérelemre, ha az adott szint ezt engedi.
- Ellenőrizd a profilban, hogy az ellenőrzés státusza lezárt-e.
- Ha a bónuszos egyenleg érintett, előbb teljesítsd a hozzá tartozó játékfeltételeket.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési mód adatai pontosan egyeznek-e a fiókban megadottakkal.
- Mobilon a telefon böngészőjében nyisd meg a kifizetések oldalát, és nézd meg a keretet.
- Jegyezd fel az elutasítás időpontját és a kérelem összegét.
- Ha a keret valóban betelt, a következő időszakban nyújts be új kérelmet.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az elutasítás ellenére a keret nem tűnik beteltnek, vagy ha az ellenőrzés lezárása után is elutasítják a kérést.
Az oldal vagy a játékok hibás betöltése telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres vagy félbetöltött oldalt lát, és a játékablak nem indul el.
- A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
- Az internetkapcsolat instabil, ezért a játékablak nem töltődik be.
- Egy kiterjesztés vagy beépített blokkoló akadályozza a játék futtatását.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal elemeit.
- Több lap és háttérben futó alkalmazás szívja el a telefon erőforrásait.
- Zárd be a többi lapot, és nyisd meg újra az oldalt a telefon böngészőjében.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Kapcsold ki az oldalblokkoló kiterjesztéseket, és indítsd újra a játékot.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
- Válts mobil adatról wifi-re, vagy fordítva, és próbáld újra.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg a játékot egy friss lapon.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon, hogy kiderüljön, a böngésző okozza-e a hibát.
- Ha csak egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a böngészőben.
- Jegyezd fel a hibaüzenetet és a játék nevét, mert ez segít a supportnak.
Szólj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és stabil kapcsolat mellett sem indul el az oldal vagy a játék.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókadatokat és a bónuszhoz tartozó feltételeket, és csak utána indítasz tranzakciót.